YarCo Legal

Crisis PR Playbook: то, что мы открываем сами, когда клиент звонит в 6 утра 🗂 Всю неделю мы говорили о том, как работает репутационная атака. Сегодня — финальный инструмент. Crisis PR Playbook — это не теория. Это рабочий документ, который мы используем в реальных кризисах с клиентами. Адаптированная версия — для Вас. Внутри: Матрица «атака — ответ»: три сценария атаки и алгоритм первых действий для каждого. Шаблон официального ответа: нейтральная формулировка, которую можно адаптировать за 10 минут. Список «стоп-действий»: что категорически нельзя делать в первые 24 часа — и почему именно это делает большинство. Чек-лист «6 часов»: пошаговые действия от момента обнаружения атаки до выхода из острой фазы. Это документ, который Вы захотите иметь под рукой раньше, чем он понадобится. 📥 Как получить файл: Напишите нашему главному боту @yarcoyarcobot → Материалы недели → PLAYBOOK, пройдите короткий аудит Вашей PR-готовности, и в конце бот отдаст Вам этот инструмент. 🐶 Бонифаций напоминает: «Лучший кризис — тот, который прошёл незаметно для всех, кроме Вас. Гав!» Если бы Вам пришлось выбрать только один инструмент из этой недели — протокол или playbook — какой бы Вы взяли первым? #CrisisPR #Репутация #ЛичныйПериметр #ИтогиНедели #YarCo_Legal Если понимаете, что хотите разобрать Вашу конкретную ситуацию — напишите нам напрямую. Первый разговор всегда без обязательств.

Клиент позвонил мне в 6 утра. Голос был ровный. Это меня и насторожило Кейс из практики. Детали изменены. Он позвонил в 6:17 утра. Голос ровный — почти слишком ровный. Сказал: «Вышла статья. Посмотри». И замолчал. Я посмотрела. Региональное издание. Заголовок с намёком на «схемы». Два анонимных источника. Ноль прямых обвинений — только «по данным источников» и «редакция направила запрос». Запрос, разумеется, никто не направлял. Первое, что я ему сказала: «Ничего не публикуй. Никому не звони первым. Дай мне час». За этот час мы сделали три вещи. Определили источник — по деталям в тексте это был один из двух возможных людей (оказался партнёр в конфликтной сделке). Составили единственную фразу, которую он будет говорить всем, кто позвонит сам: короткую, нейтральную, без оправданий. Написали письмо в редакцию — не с угрозой иска, а с конкретным фактическим опровержением каждого тезиса, с документами. Статья исчезла через 36 часов. Редакция не объяснила почему. Не нужно было. Ни один партнёр не получил панического звонка. Ни один клиент — сумбурного объяснения. Команда узнала коротко, спокойно, из первых уст. Со стороны это выглядело так, будто ничего не случилось. Именно так и должно выглядеть хорошо отработанный кризис. Как Вы думаете — что было бы, если бы он в ту же минуту написал пост-опровержение в соцсетях? #КейсыYarCo #PRвойна #ЛичныйПериметр #Репутация Завтра в @YarCo_Legal — финальный инструмент недели: Crisis PR Playbook. Тот самый, который мы используем в работе с клиентами.

Кризисный PR-протокол: документ, который большинство собственников заводят после того, как он уже был нужен 🗂 Кризисный PR-протокол: что должно быть под рукой до атаки, а не после Большинство собственников составляют этот документ, уже находясь внутри кризиса. Это всё равно что писать инструкцию по плаванию, когда Вы уже в воде. Внутри протокола — четыре блока: Блок 1. Карта контактов Кто говорит от Вашего имени (и кто — категорически нет). PR-специалист, юрист, доверенный спикер. С прямыми телефонами, а не через секретаря. Блок 2. Матрица реакций Три сценария атаки (анонимный слив, публикация с именем, атака в соцсетях) — и готовая первая реакция для каждого. Не финальная позиция — именно первая реакция в первые 60 минут. Блок 3. Список «не делать» То, что большинство делают инстинктивно и о чём потом жалеют. Молчание дольше двух часов. Эмоциональный пост. Угроза судом в комментарии. Блок 4. Шаблон официального ответа Нейтральная формулировка, которую можно адаптировать под любую ситуацию за 10 минут — вместо того чтобы придумывать с нуля под давлением. 📥 Как получить файл: Напишите нашему главному боту @yarcoyarcobot → Материалы недели → ПРОТОКОЛ, пройдите короткий аудит Вашей текущей PR-готовности, и в конце бот отдаст Вам этот инструмент. 🐶 Бонифаций напоминает: «Хорошая защита — та, которую выстраивают в тишине. А не когда уже шумно. Гав!» А Вы как думаете — у скольких руководителей из Вашего окружения есть такой документ? #Инструменты #PRпротокол #ЛичныйПериметр #Репутация #YarCo_Legal